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色落ちは、クリーニング店やアパレルメーカーの製造の問題でも発生しますが、実はお客様自信の着用であったり、保管方法などで発生する場合も多いのです。
そもそもは衣類の染色が弱いのが問題と言えますが、着用状況によっては「色落ち」は仕方のない事と言えるでしょう。
右のイラストは、汗により染料が流れた衣類のイメージになりますが、このような「色落ち」のケースは実に多くあります。つまり汗などが付着した状態で適切な洗していないと、時間変化で染料が壊れてしまうのです。
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■クリーニング後に色が落ちるのも、実は汗などが原因！
もし汗が長時間付いた状態で放置されていた状態の衣類をクリーニングすると、クリーニング前は染料が辛うじて繊維にくっ付いている状態であったのがクリーニングするとにより染料が流れてしまうことがあります。
「クリーニングする前は、なんともなかったのに・・・」
と考えるのはもっともだと思いますが、そもそもの原因は、着用による染料が破壊されているのが原因です。このケースはクリーニン店も受付時には発見できないことも多く、クリーニング店にとっても厄介な存在と言えるでしょう。
特に綿素材のジャケットやパンツなどの衣類に多く発生しています。また汗の他にもシミや着用によるスレ、紫外線、排気ガスなどでも発生することがあります。もしトラブルが発生した場合は、色はげ状態を見ればある程度原因が特定出来、この着用による事が原因の「色落ち」はクリーニング店の過失によるものとの判断での保証は難しいと考えられます。
①着用が原因で色はげしている場合パターン
「汗」が原因の場合は、脇の下など汗をよくかく部分のみ色はげします。「スレ」が原因の場合は、着用シワがよる部分や着用で摩擦が発生する部分に直線状に色はげするのが特徴です。また、バックなどを肩にかけている部分は特にスレによる「色落ち」は発生します。
「紫外線」が原因による場合は、紫外線が長期に当たった部分が色はげしますので、例えばクローゼットに入れていても扉のすきまから発生する場合などもある。
■よくあるトラブル例
お客さんが衣類をクリーニングに出した後、「スレ」がある「色落ち」があるなどクレームをクリーニング店に言われる事がありますが、その中で比較的多いものの一つが、ショルダーバックなどによるスレが原因での「色落ち」です。
このようなケースの場合は、ハッキリ言ってクリーニング店の場合は見たらすぐに分かります。状況をしっかりお伝えして理解されるお客さんもありますが、「私はそんなカバンは持ってない！」と断固としてクリーニングの過失を主張される方もありますね。
このようなトラブルの場合、なかなか解決が出来ず平行線をたどり長期化してしまう事もありますが、最終的には「クリーニング店」と「お客さん」との話合いで解決していくしかありません。ただもし解決できない場合は、やはり消費者センターなど第３者による判断に結果をゆだねるしかないでしょう。消費者センターは消費者の立場に立って相談にのってくれる機関ですが、状況を正しく見た場合、その原因は何かは明らかです。だから最終的な答えとしては「着用によるもの」やはり、そのような結果が出る場合が多いです。
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②クリーニング店、アパレルが原因で色はげしている場合パターン
クリーニング工場やアパレルメーカーが原因の色落ちの場合の例も紹介しておきますと、「シミ抜き」による色はげの場合はシミがついていた部分が円形状に脱色するのが特徴。「部分的」だけでなく、「色がにじみでたような状態」、「衣類全体の色落ち」があった場合はクリーニング店の過失、もしくは製造の段階で問題があった可能性もあります。
また衣類全体に直線状の色はげが無数に起きている場合（この場合は厳密には色落ち、色はげではなくスレが原因）は脱水によることが原因と考えられます。
最近の衣類は、染色が弱い衣類が多いのでこのようなトラブルが数多く発生しています。
■クリーニングに関して
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