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クリーニング店に、大切な衣類をお願いして、もし衣類がダメになった経験はないですが？
染み抜きをお願いしたら…
衣類の地色がハゲた…
衣類が縮んで帰ってきた…
衣類が色あせた… 色移りさせられた…
衣類が紛失した…などなど |
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このような場合の賠償は、どう対処してくれるの？と疑問をもたれていませんか？
一般的にクリーニング業は、クリーニングトラブル発生が多い業種です。
クリーニングは、着用した衣類をお預かりしキレイにしてお返しするのが仕事です。衣類は、着用や時間経過、その他の影響で大なり小なり痛んでしまいます。それらの影響で何らかの不具合が発生してしまう場合があります。
このような場合に苦情が発生し、衣類に対して賠償が支払われるケースがあります。
このような苦情は、大きく分けて下記の３つのケースが考えられます。
① アパレルメーカーでの不具合で発生するケース
アパレルメーカーなどの製造や設計などの不具合で発生するケース。
例えば、染色堅ろう度不良（色落ち）、縮み、剥離、風合い変化など
② お客様の着用状態などが原因で発生するケース
お客様の着用や取り扱いの不具合で発生するケース。
例えば、着用時の汗や摩擦などによる色落ちやスレ、お客様の勘違いなど
③ クリーニング店が原因で発生するケース
クリーニング店の取り扱いの不具合で発生するケース。
例えば、洗浄の選択ミスや機械などのトラブル、破れ、風合い変化、紛失など
以上の原因で発生します。
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①のアパレルメーカーが原因でトラブルが発生する場合は、アパレルメーカーに製造時の問題点などを指摘し、検査などを行い責任の所在を明らかにします。
アパレルメーカーの不具合が認められるとアパレルメーカーが賠償する場合があります。 |
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②のお客様の着用などの問題でトラブルが発生する場合は、基本的にお客様の着用状態に問題があるので、原因をご説明するのが一般的です。ご納得されない場合は、第三者の検査機関などで原因を明らかにする場合もありますが、基本的には、賠償は行われません。
このお客様の着用などの問題のケースが一番多いのが現状です。 |
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③のクリーニング店が原因でトラブルが発生した場合は、クリーニング店に問題に問題があるのでクリーニング店が賠償します。
その場合は、基本的にクリーニング賠償基準が適用される場合が多いです。 |
クリーニング店により自社の賠償基準を適用する所もありますが、一般的には、クリーニング店での賠償は、クリーニング賠償基準が適用されるクリーニング店が多いです。
クリーニング賠償基準は、公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、お客様の簡易迅速な救済をはかることを目的に、全国クリーニング環境衛生同業組合連合会が中心になり、学識経験者、消費者、日本弁護士連合会、流通販売業者､繊維業界、保険会社、厚生労働省、経済産業省､クリーニング業者の各代表が集まって作成しています。
クリーニング店の責任によりトラブルが発生した場合には、この基準をもとに賠償が行われます。
クリーニング賠償基準は、衣類の種類（傷みやすい衣類、傷みにくい衣類）や購入時からの時間経過で賠償額が決まります。
クリーニング事故賠償基準は、クリーニング店が有利になるように定められたものではなく公平にお客様の立場で定められています。
消費者センターや裁判などでもこの賠償基準を基準にしています。
また、クリーニング店によっては、お客様からの苦情を全く受け付けず無視をするクリーニング店もあります。そのような場合は、全国各地の消費生活センターにご相談ください。
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